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“慧眼計劃”助力基層消協組織“辨真識假”

2022年03月08日10:20   來源:中國消費者報

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  3月4日,中國消費者協會啟動“慧眼計劃”,通過與品牌方、專業鑒別機構等合作建立商品真偽鑒別機制,為各級消協組織調解消費者投訴以及開展消費監督工作提供支撐。

  與商品質量鑒定不同,商品真假鑒別因缺乏權威鑒別方式和鑒別渠道,一直是困擾消費者維權的難題,并影響消協組織投訴調解的成效。中國消費者協會“慧眼計劃”立足社會共治,充分整合各方鑒別力量,探索破解鑒別難題,目的是打通消費維權堵點,切實維護消費者合法權益。

  “慧眼計劃”主要面向基層消協組織提供服務,各級消協組織在投訴調解和消費監督工作中確有商品真假鑒別需要的,可直接提出申請,中消協通過該機制為提出申請的消協組織提供初步鑒別結論,幫助判斷維權證據,明確維權目標及途徑,降低消費維權成本,提高投訴調解成功率和消費監督科學性。

  “慧眼計劃”是公益性、開放性的項目,中消協歡迎各品牌所有者、品牌指定的授權機構、知識產權保護部門、第三方鑒別機構或能夠輔助進行商品真假鑒別的檢測機構等社會各界參與,共同為維護消費者合法權益發揮作用。據悉,上海識裝信息科技有限公司(得物)已率先響應加入“慧眼計劃”。中消協將不斷完善鑒別機制建設,提高服務水平,并接受社會監督。

  在此之前,中國消費者協會在中國商業企業管理協會及其所屬的鐘表商業企業管理委員會的支持下,已經全面升級了“企業售后服務電話查驗寶”中的名表維修版塊,待成熟后,也將作為規避“山寨”維修服務的版塊,成為“慧眼計劃”的組成部分。

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作者:任震宇

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